Puoi essere il miglior consulente alberghiero del mondo ma se non sai cogliere che di fronte a te hai un essere umano, a cui forse puoi insegnare qualcosa ma da cui puoi soprattutto imparare, se non sai stare sullo stesso piano col tuo interlocutore senza sentirti di più perché magari conosci meglio un argomento, se non sai rinunciare al tuo orgoglio quando una tua idea non viene capita, se non sai guardare il tuo cliente negli occhi e vedere prima di tutto un essere umano, un fratello o una sorella, che sta facendo il tuo stesso viaggio misterioso e inconoscibile...allora sei una specie in via d’estinzione.